从卖房子到卖菜 - 服务打造的时空链路

所属专题:产业互联网时代下的产品思维

所属领域: 产品

嘉宾 : 欧伟强 | 盒马体验设计专家

会议室 : 百宴厅1

讲师介绍

专题演讲嘉宾:欧伟强

盒马 体验设计专家

欧伟强,毕业于南京大学软件学院,10 余年数字化体验行业从业经验,在软件行业写了 7 年代码后,进入互联网行业,交互设计,产品经理,市场运营不同岗位兜了一圈,又回归到产品体验设计和服务设计领域。

曾任职链家网上海研发中心首席交互设计师,贝壳找房交易平台服务设计负责人,目前服务于阿里巴巴-盒马鲜生,任职体验设计专家。

议题介绍

地点:百宴厅1
所属专题:产业互联网时代下的产品思维
所属领域:
产品

演讲:从卖房子到卖菜 - 服务打造的时空链路

移动互联网流量红利见顶,各大互联网公司由过去粗放式的用户增长转为对存量用户的精细化运营,商业也回归到更为理性的产品和服务本身。

服务设计愈发成为时下热门的话题,如果说每家公司的顶层服务设计师是 CEO 的话,作为迷你 CEO 的产品经理如何理解服务设计,以及如何在企业内部推动服务设计落地,是今天我们想和大家探讨的话题。

听众受益

1. 了解服务设计的发展历程和在国内的阶段现状;

2. 通过两种典型的消费者场景比对(房产交易服务和零售体验),理解如果通过用户旅程图的绘制打造完整的消费者体验链路;

3. 企业处在垂直业务深耕期和平台横向拓展期,需重新审视企业中的利益相关方和服务蓝图上的资源配置,打造更好的消费者峰终体验;

4. 服务设计的时-空关系;

5. 结语:做一个好的协调者,服务设计的成功关键在于 co-working。

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