专题演讲嘉宾：欧伟强

移动互联网流量红利见顶，各大互联网公司由过去粗放式的用户增长转为对存量用户的精细化运营，商业也回归到更为理性的产品和服务本身。

服务设计愈发成为时下热门的话题，如果说每家公司的顶层服务设计师是 CEO 的话，作为迷你 CEO 的产品经理如何理解服务设计，以及如何在企业内部推动服务设计落地，是今天我们想和大家探讨的话题。

听众受益

1. 了解服务设计的发展历程和在国内的阶段现状；

2. 通过两种典型的消费者场景比对（房产交易服务和零售体验），理解如果通过用户旅程图的绘制打造完整的消费者体验链路；

3. 企业处在垂直业务深耕期和平台横向拓展期，需重新审视企业中的利益相关方和服务蓝图上的资源配置，打造更好的消费者峰终体验；

4. 服务设计的时-空关系；

5. 结语：做一个好的协调者，服务设计的成功关键在于 co-working。