专题演讲嘉宾：顾赟

白贝壳集团数字化中心高级商业智能总监

将近 20 年用户研究和市场咨询行业，就职于凯度，益普索等头部市场咨询公司。3+ 电商行业数据分析，为头部电商代运营公司，乐其，成为电商代运营公司中首个获得天猫消费者运营资质，数据银行和策略中心的数据服务商资质。目前就职于 Babycare，负责数据中台，行业与用户研究两个中台团队，职责包括公司的数据开发、数据产品、数据指标体系建设、数据分析、行业研究和用户研究和用户体验。致力于让数据和用研真正成为科学管理决策，科学业务决策和用户价值创新的驱动力。

by 顾赟

白贝壳集团

数字化中心高级商业智能总监

数据为用户代言并产生行动

Babycare 是一家设计师创立的全品类母婴品牌。基于用户洞察的产品创新和营销创新，是这个品牌在创立 8 年中获得爆发式增长的驱动力。但随着公司组织的扩张，用户的反馈在内部的流转出现极大的信息断层，导致前端出现用户体验问题无法被及时准确的分析和处理。数据中台团队和用户体验团队一起推动了公司级 VOC（用户之声）的收集和整改机制的数字化落地，基于语义分析模型生成产品力和服务力指标，基于预警规则和工单功能，把用户评价转化为可以触发预警，对预警做问题定位和问题整改闭环的流程。本次演讲将对以上经验进行分享。

演讲提纲：

1. Babycare 是谁？

2. 为什么 VOC 对 Babycare 很重要？

3. 踩坑历史