专题演讲嘉宾：吴江

大模型的出现和成熟，给客服场景的解决方案带来了全新的想象空间。本次分享讲介绍蔚来汽车讲大模型应用月客服场景的全套解决方案，从知识中心的建设，语料中心的建设，到客服问答，用户需求的理解，智能决策和执行。整套框架和思路具有一定拓展性，不仅适用于客服场景，也同样适用于其他场景，比如销售，导购，智能诊断等。

演讲提纲：

1. 背景和痛点

• 客服本身的挑战和痛点
• 高端电动车行业给客服带来的新挑战

2. 客服系统的技术演进

• 大模型出现前的技术方案
• 大模型给客服带来的新助力

3. 基于大模型的智能客服技术方案

• 知识中心的设计和运营
• 语料中心的设计和运营
• 智能客服的系统设计
  • 基于知识中心的智能辅助问答
  • 基于大模型的智能决策和执行

4. 智能客服系统应用实践

5. 总结和展望

• 更多服务场景的落地
• 技术方案的迭代规划

你将获得：

• 大模型在实际落地中需要考虑的问题和挑战
• 大模型应用的整体解决方案和关键模块
• 大模型在智能决策和执行场景的方案