客户联络中心已经成为企业拓展业务、提供客户服务所不可或缺的关键业务系统，智能语音导航、客服机器人、全渠道接入、工单工作流等新应用成为行业关注的重点；另一方面，客户联络中心在建设、运营、人员等方面的成本支出越来越明显，大型企业的客户联络中心坐席数量有的已经超过了上万席，每个月的整体运营成本数以亿计，企业在提高效率、降低成本方面的需求越来越迫切。本次演讲探讨了 AI 技术在新一代的客户联络中心的真实实践，展示了如何通过 AI 技术变革，为大型客户联络中心赋能，让智能化应用帮助企业节省人工、提高产出。