新一代客户联络中心 AI 解决方案的原理和实践

所属专题:人工智能实践(厂商赞助)

嘉宾 : 江世林 | 北京天润融通科技股份有限公司平台架构师

会议室 : 201AB

讲师介绍

专题演讲嘉宾:江世林

北京天润融通科技股份有限公司 平台架构师

主导天润融通客户联络中心产品的设计开发工作,创建了天润融通人工智能实验室,在大型分布式系统建设、容器云技术应用、语音人工智能技术等领域有丰富的实践经验,对 AWS、阿里云等基础云服务以及基于基础云服务商的云应用架构有深刻的理解,其设计实现的天润融通呼叫中心云是国内最大的呼叫中心云平台产品。

议题介绍

演讲:新一代客户联络中心 AI 解决方案的原理和实践

客户联络中心已经成为企业拓展业务、提供客户服务所不可或缺的关键业务系统,智能语音导航、客服机器人、全渠道接入、工单工作流等新应用成为行业关注的重点;另一方面,客户联络中心在建设、运营、人员等方面的成本支出越来越明显,大型企业的客户联络中心坐席数量有的已经超过了上万席,每个月的整体运营成本数以亿计,企业在提高效率、降低成本方面的需求越来越迫切。本次演讲探讨了 AI 技术在新一代的客户联络中心的真实实践,展示了如何通过 AI 技术变革,为大型客户联络中心赋能,让智能化应用帮助企业节省人工、提高产出。

交通指南

© 2019 Baidu - GS(2018)5572号 - 甲测资字1100930 - 京ICP证030173号 - Data © 长地万方
想要批量报名或更多优惠?
立即联系票务小姐姐 Ring
或致电:+8613269076283