京东服务技术中台探索与实践

所属专题:业务中台化演进

所属领域: 中台

嘉宾 : 贾乐 | 京东服务技术中台研发负责人

会议室 : 宴会厅1

讲师介绍

专题演讲嘉宾:贾乐

京东 服务技术中台研发负责人

贾乐,2006 年毕业于重庆大学计算机系,2011 年加入京东,现任服务技术中台研发负责人,负责客服、售后产品线的研发工作,作为中台服务于包括零售、金融、物流、健康在内的全集团业务。专注于中台架构、即时通讯技术、高可用的微服务架构,目前致力于打造统一的服务技术中台,以低成本、快交付的中台模式支撑客服售后领域复杂多变的业务集。

 

议题介绍

地点:宴会厅1
所属专题:业务中台化演进
所属领域:
中台

演讲:京东服务技术中台探索与实践

京东商城作为一家在零售电商领域非常重视客户体验的公司,一直在持续建设并完善它的高标准的客户服务体系。服务技术研发支撑的业务包括在线客服、电话客服、CRM、工单、售后、赔付、仲裁等数十个系统,上下游涉及到包括交易、仓储、配送、财务等多个环节。不仅自营和平台的需求不同、各个业务线的需求不同、国内和海外的需求也不同,这使得要在资源和时间有限的情况下去满足公司业务的快速发展,成为服务技术中台必须要达成的使命。

本次演讲将介绍中台搭建的思路和方法,结合服务技术中台的具体实践,分享建设过程中遇到问题以及思考。希望能帮助听众了解到中台建设的意义与具体方法、建设前的可行性评估与准备工作,以及建设的过程中应当避开哪些陷阱。

内容大纲

1、中台建设的目的; 

2、中台建设的思路; 

3、服务技术中台建设背景; 

4、服务技术中台整体架构; 

      实践:多租户 

      实践:资源与数据隔离 

      实践:整合的艺术 

      实践:开放 

      实践:提升使用方的体验 

5、中台建设的必要条件;

6、中台建设的时机。

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